美容機器の顧客、エステティックサロンのお客様になって頂くには、商品の知識、エステの施術力のみならずお客様との信頼関係がなくしてあり得ないと考えています。
信頼関係を築いて継続的なお客様になって頂き、末永くお付き合いして頂けたらと思います。
今回、信頼関係を築くためにどうしたらよいか、気をつけることはないか等についてトピックスに掲載しました。
経営者、オーナーの皆様が貴社の大切な社員に対する教育・研修等に活用して頂ければと思います。

＜信頼関係を築くために相手の心を動かし心をつかむ方法＞

自己中心的になり自己満足しては相手の心をつかめません。
会話、コミュニケーションの際において、「聞く方法」、「話す方法」等を知っておくことは必要なことではないかと思います。今回はそのことを重点に置きトピックスを掲載しました。

１．信頼関係を築くための 「聞く方法」 （話の腰を折らない)

• 相手の話しを熱心に聞き、うなずき理解を示すこと
  うなづいたり、感心したりしていると相手がなお一層話しをしてくれるようになります
• 相手の話を否定しない、話しの腰を折らないこと
  人はとかく相手の話しがつまらなかったり興味のない話しであると腰を折りがちになりますがこれはＮＧ
• 相手への思いやり、サービス精神をもつこと
  相手を思いやり、話しを聞き相手に喜んでもらうことこそ聞き上手の基本と思います。

２．信頼関係を築くための 「話す方法」 (お客様目線で)

• 話しは結論から始め、相手の興味を引きつけるように話しをすること
• 自分の言葉で、自らの体験談 (失敗談、成功談など)を交えて話しをすること
• 相手が興味を引きそうなネタを探しそこから話しを始めるようにすること(趣味、好きな歌手・音楽等)
  日頃から世の中の出来事、トピックス等に関心を持ち話すネタを見つけることと、相手の何気ない会話の中から相手の好きな事等の情報を仕入れるようにしてください
• べらべらと長々くどくど話さないことと、自分ばかり一人でしゃべらないこと
  相手の反応を見て話すようにしてください
• いかなる場合でも激した口調、開き直りの言動はしない

３．信頼関係を築くために 「相手にしゃべってもらう方法」

• 相手の話しを熱心に聞き、うなずき理解を示す （無反応 ＮＧ）
• 相手の話しを熱心に聞く （よそ見 ＮＧ）
• 適度に質問する
• 適当に相手に話しかける
• 察し上手になる。相手の気持ちを察するように

４．「話し上手な人」 と 「話し下手な人」 の違い

＜話し上手な人＞

• 相手の目線で話しをする
• メリハリのある口調で、適度に「間」をとって話しをする
• 相手が聞きたがる話しをする
  ※相手の反応を見て話しをする

＜話し下手な人＞

• 自分の話したいことを一方的に話し相手のことは全く気にしないで話しをする
• 何回も同じことをクドクドと話しをする
• 自分の話に溺れ、感情のおもむくままに話しをする

５．「話しをする際に注意すること」

• 声が小さく言葉の語尾が不明瞭なこと
• 早口すぎること
• 難しすぎる話しをすること

―― 今年のおもな話題 ――

貴社社員が多くのお客様と信頼関係を築くことができ、仕事の充実感を味わうとともに、併せて会社の業績向上につながれば幸いです。