美容関係の営業・接客業におけるトーク力アップ

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弊社お薦めの美容機器 「セルライトゼロ」!

業界初一台5役で、パーフェクト痩身マシーン
サロンに相応しいカッコいいマシーン。これ一台でエステサロンオープン

高機能で操作性抜群 = ビギナーからエキスパートまで施術レベルフラット

コンセプトは安全・安心、速攻W施術で効果3倍 そのうえ簡単便利な手元スイッチ

セルライトゼロ サロン店内

弊社は、全国約500店舗のサロンオーナー様に美容機器の選び方、施術メニュー、集客方法などの方策・アドバイス等、様々なコンサルタント実績をもつ美容機器・化粧品類の専門販売会社です
併せて直営エステサロンを経営している美容専門会社です

弊社は直営エステサロンで培った実績・経験をもとに、美容機器を個別・具体的にアドバイスさせて頂きます

エステティシャン及び美容機器・化粧品関係の販売に携わっている皆様の社員がお客様の前で、スムーズで印象あるトーク力を発揮し、お客様とより良好な人間関係を築き、飛躍的な売上げアップに貢献できればとトピックスに掲載しました。

お客様の前で会話し、コミュニケーションを図ることはなかなか難しいものがあります。
「会話が途切れ続かなかった」、「お客様が会話に興味を示さなかった」、「お客様に嫌な顔をされた」など営業・接客業の皆さんは、日々会話に大変苦慮されているのではと思います。
“失礼なことを言ってはいけない、会話はしなければいけない”と気を使っているのではと思います。

そこで、今回 “トーク力アップで、”お客様との人間関係を築き上げ、顧客の増大と売上げグーンとうなぎのぼり“ に向けての指導・教育に少しでもお役に立てればと記しました。

トーク力アップのために

    1. 「どのような話しを、どのタイミングで、どのように営業の話に繋げるのか」予め考え、それをイメージトレーニングし、そのことを箇条書きにしておく。
      自然にトークできるように繰り返し練習を!
      準備しておく話のネタは、最近のテレビ・ネット等で賑わしていること、ダイエットのこと、世の中の情勢のこと、ライトな政治的なことでもいいでしょう
    2. 「相手の得意分野の話題、好む話題、今まで興味を示した話題」を頭の中にインプットしておく。
      常日頃から相手の方は何に興味をもっているか等会話の中から見つけておき、タイミングをみてその話題をふる。 準備しておく話題は最低でも3つは必要
    3. 鉄板ネタを持つ
      自分の得意なこと。例えば○○スポーツ、好きな音楽、好きなタレント、趣味等鉄板ネタを持ち、話す練習をしていつでも話せるようにしておく
  1. 自分の体験談、嫌みのない恥ずかしい失敗談等を節々にいれて話すようにする
  2. 相手の反応を見て、ゆっくりと間をとり話す。語尾ははっきりと!
  3. 一方的に話さず相手の反応を見つつ対話形式で話すようにする
  4. 固い表情で文章を読むような語り口は避け、余裕を持って淡々とユーモア交えて話すよう
    に心がける 会社を出発するときには鏡の前で笑顔の練習を!
    “ 基本は相手のベースで話す ”

話すのには訓練が必要。いつも自己流ではいつまでたってもトーク力は上達しない

    1. 友達と話すときは何の抵抗もなくすらすら話しができるのにお客様の前で話すときはぎこちなく会話がとぎれてしまう。→ 常日頃から話し方、話しの順番を訓練する
    2. 時には落語、漫談等を聴くのも参考になりますよ。立川談春、綾小路きみまろ等少しでもいいな、話のネタになるなと思ったことはメモしておく。
  1. お客様と話す際には、見栄を張ったり体面にこだわったり、作り話をしないことが重要
  2. なるべく自然に話せるように訓練する

聞き上手な人とは

  1. 話しをするときは、とかく相手のことを考えずに自分だけ話しがちになるもの
    話しは相手8、自分2の割合。常に聞く側に回ることを意識する
  2. 聞き上手になるには相手へのサービスの心が必要
    1. 本当の話し上手な人とは、聞き上手で、そこにいるすべての人が楽しめるようにする人
    2. “話し下手な人、会話にあまり入ってこない人”にも話すキッカケを作ってあげれる人
    3. 相手側の一人ひとりの性格、趣味嗜好をつかむように努力し「どういう話題がいいか、どういうことなら喜んでくれる」のかということを意識して考えて話す人

聞き下手な人とは “聞き下手なうちはトーク力アップしない”

    1. 会話には、話し役と、聞き役がいます。その両方がしっかりやらないと会話は成り立りたちません。“一方的な話しはお説教”
    2. 特に注意したいことは「聞き役」の人のこと。とかく自分に興味のない話しにはたちどころに嫌な顔をし話しの腰を折ったり、他のことを考え相手の話しを聞かなくなるものです。 “ 聞き役はトークの重要なパートナー ”
  1. 帰宅し自宅でよく後悔することがあります。余計なことを言い過ぎなかったか、自分だけしゃべりすぎなかったか、相手の話しをあまり聞いていなかった等。また、相手の方は何を言いたかったのかよく覚えていないこともあります。
    これでは営業・接客業は失格です。相手の方は何を言ったのか頭のなかで整理し後日の話につなげるようにしておきましょう

自分の失敗談を抵抗なく言えるようにしておこう

  1. 自分の失敗談をすると相手の方は心を許し話し易くなります。他人に影響を及ぼさない自分の失敗談は親近感をもたれより良い良好な人間関係を築くことができるものです。失敗談も用意しておきましょう
  2. 他の会社、他の会社の機器、他人の悪口・批評は避けましょう
    聞いていてそんなに気持ちよいものではありません。 自らの品格を落とすだけ!

トーク力がアップすることで自分のことをより理解してもらうことができます。そして相手の方のことも深く理解できるようになります。

- チョットひと休み -

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セルライトゼロ 上海

<セルライトゼロご購入のお客様の声>

  • 即効性の体感にお客様も納得のマシーンです (大阪市 S様)
    セルライトゼロは即効性がすごいのと、お客様も効果が早く出てすごいねと言ってくれます。
    必ず最初にご自身の肉質を見て頂いたり触ったりして頂くんですね。施術終了後にもう一度触ってみて頂くとこれはすご言って納得してくれます。すごく早く効果がでるすごいマシーンです
  • セルライトゼロで施術、商品、コース契約まで獲得! (立川市 Y様)
    セルライトゼロを導入させて頂き一度の施術でお客様に喜んで頂く結果が出て、アフター商品の購入、コース契約につながりセルライトゼロを購入して本当に良かったと思っております。

【最近読んで印象に残った文章】

<高安美三子> 京都祇園の大女将 PHP

「物を頼むなら忙しい人に頼め」といいますが、忙しい人は忙しいからこそチャッチャッ
と手配してくれる
。人脈が広いということは人脈があるということでもあります。
器の大きい人は偉ぶらないというのも共通点です。
大事なのは、その場の状況をみながら、そのときに応じたふるまいができること、TPOを心得て自分にあった判断ができることです。
器の大きい人「偉いなあ」と思う人は前向きで好奇心を持っている。
いつも先のことを考えたり物事を前向きに見ている。

【偉人の名言】

<徳川家康>

  • 願いが正しければ、時至れば必ず成就する
  • 人間は健康であり過ぎたり、得意すぎたりする時にも警戒を要するものだが、疲れたおりの消極性もまた厳に戒めなければならない。
  • 愚かなものを言う者があっても最後まで聴いてやらねばならない。でなければ聴くに値することを言う者までもが発言をしなくなる。

<松下幸之助>

  • 人は何度やり損なっても、「もういっぺん」の勇気を失わなければ必ずものになる。

貴社の営業・接客業の方がお客様とのトークが楽しい、営業に出かけるのが楽しいと思うようになれば幸いです。
経営する立場の人にとって社員が生き生きと仕事に励み、会社の業績も飛躍的に向上すればと願っております。

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