エステサロン繁盛の秘訣 ! 人材育成編

「エステサロン成功の秘訣」はなんといっても社員の育成にかかっていると言っても過言ではありません。社員を育て経営者の意をくみとって経営者と同じベクトルで考え、行動する人を如何に育成するかにかかってくると思います。
経営は常に順風満帆な時ばかりとは限りません。苦境に陥ったときに経営者の考えを理解し、その打開策に向け知恵を絞り対応する社員を作り上げることは非常に大切なことではと思います。

古今東西、人材育成、後継者作りに多くの偉人、指導者が悩み、いろんな経験を踏んで苦労を重ね工夫に工夫をして人材育成、後継者を作り得た人が成功してきた人ではないかと思います。
決して楽をして人材を手に入れたり、後継者ができた人はなかなかいないと思います。
そこで、今回は数多くの人材を育成し尊敬され今でも語り継げられている連合司令長官山本五十六大将のやり方、言葉を紹介・参考にしながら人材育成について記してみたいとと思います。
“ やって見せ、言って聞かせてさせてみて、誉めてやらねば人は動かじ
話し合い耳を傾け承認し任せてやらねば人は育たず
やっている姿を感謝で見守って信頼せねば人は実らず “

人を育てるには「すべて人任せ、部下任せではなく、自ら行動し手本を見せることと、部下社員といえども常に感謝の気持ちを持ち信頼する」ことが必要であるということを表している言葉であると思います。
まさに経営者や指導者が会社経営、人材育成に向けて教訓とすべき言葉ではないかと思います。

毎月々の売上げで、ほっと(・・・)したり、胃が痛くなったりと神経をすり減らしている経営者も多いのが現実と思います。
常に、戦略を練り新しい企画、売上げ向上策を打ちだし、実績の把握・分析並びに部署・個人別に目標を設定し、会社内に目標を掲出し個別にヒアリングしているにも係らず、なかなか経営者の心知らずで、成績を上げられず定常的に目標達成できなくても深く考えずにいる社員もいることも事実と思います。
そこで、今一度、基本に立ち返り“やってみせて言ってきかせて・・・”を記してみます

1.「やって見せて」

「やって見せる」には人のものまねでなく、自分なりの体験、苦い経験談も交えて教えることが大切なことと考えます。
熟練したスキルを部下に教えるときの方法ですが、営業のケースでは自身の体験から営業における会話、商談に移る手順、進め方、契約成立に向けての決め手等をやって見せます。
ここで、重要なことは成功談と併せて失敗談等も話すことが非常に大切なことなのです。
また、経営者自らも努力し苦労を重ねて実績をつんできたんだなと社員に思わせると社員との共通認識と距離感もぐっと縮まり信頼関係もしっかり築くことができると思います。

具体的なやり方としては、

1) まず、何といっても基本の手順をやって見せて

基本の手順、やり方等をやって見せ、自分でもできるんだという自信とやる気を持たせる。基本の手順は大変重要なことで、まず最初に基本は何かを教えないと苦境に陥った時対応できません。基本を知らないとその場限りのやり方となり長続きしません。

2) 自らの成功事例と失敗事例を話して

  • 実際に経験した事例を具体的にやって見せて、その時の成功談と苦労話、最後に契約できたときの決め手等の話しをする。また、特に困った時の対応方を忘れずに!
    失敗したときの事例ほど参考となります。社員との親近感増すものと思います。
  • 部下が納得しているかを確認しながらゆっくり進めることが大切、社員が納得していないのに進み具合を無視して進めると混乱してしまいます。
  • 特に失敗事例を話すとこの人でも失敗することがあるんだと、社員との距離が縮まりなおかつ、強い印象が残ります。成功事例よりも時としては失敗事例のほうが教訓となることが多い場合があります。
  • また、基本を大切にやれば必ず上手くいく、安心してやりましょうと声をかけて不安感を取り除いてください。

2.「言って聞かせてさせてみて」

1) 言って聞かせてみた上で具体的な目標数字を明示する

  • 単に部署の営業目標と個々の目標を示すのではなく、なぜ、この目標が必要なのか、設定根拠は何か等を話し、理解させたうえで、具体的な目標○○機械1ヶ月に5台、○○万円達成。というように。
  • 営業方法の改善や顧客データベースの分析、新規顧客の開拓などについての方法を決める社員に実際に体験させ、成果があることを実感させることによって、更に高いレベルアップに挑戦するように動悸付けることが目的です。このために次のことが重要となります。

2) 現状を認識させ分析しその上で目標との相違、何故、かい離しているのかを考えさせ気づかせる。

目標と現状の差をどう埋めるのか、販売戦術を見直しやり方、営業地域に偏りはないか、リピーターの獲得、新規顧客の掘り起こしの可能性はないかなどの課題を検討します。

3) 「ロールプレイ」をやって理解させて実践に備える

「ロールプレイ」は、実践訓練ですので是非やってみてください。社員の自信付けにもなりますし、実際の営業時に大いに役立つものです。
実践訓練に向けて具体的に不足している知識、説明方法、最終的なクローズのやり方等気づき勉強となることが多くあります。
「ロールプレイ」は定期的に実践させるといいでしょう

4) 部下に質問、意見、感想を聞くことも必要なこと

やって見せるときには、一方的にやって見せて終わりというパターンになり勝ちですがどのように受け止めたか質問があるかどうかを確かめることは重要なことです。
区切りのいいところで「これまでのところで何か質問はありませんか」などと、社員が知りたいことや疑問を持っていることを聞くようにします。
目標に向かって「やってみよう」という気持ちを部下に持たせるためには、どう言って聞かせてさせてみるかです。

3. 「ほめてやらねば人は動かじ」

1) 常に指示してばかりで結果が良くても声もかけない、誉めないでは社員はがっかりします。達成感も味わえず、やろうとする気持ちも失せモチベーションも下がってしまいます。
誉める時は皆の前で、大仰に誉めることが大切なことではないかと思います。

2) ほめることは非常に大切なことです。“言わなくても分かるだろう”はNGです。
直接本人に声をかけて感謝の気持ちを表すことは大変重要なことです。声をかけられれば更にやる気をだし素晴らしい知恵もだしてくれるでしょう。
また、機会を捉えて人事評価に反映することも重要なことと思います。

3) ロールプレーは恥ずかしいものです。声がうわずったり、途中で何をはなしているのか意味不明になったりします。そんなときには、声をかけ、ほめてあげましょう。
「良かったよ」「落ち着いていたね」「聞き取りやすい話し方だったよ」「余裕があったね」などと声をかけ印象を話すことも大切なことで更に自身とやる気の惹起につながります。

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◆ 最近の話題!

  • 6月24日、イギリスが国民投票で欧州連合(EU) 離脱が決定しました。
    離脱直後、世界経済は大きく混乱しました。今も経済動向はまだまだ不透明で予断を許しません。
    ここでEUを離脱する手続きはどうかなどについて記したいと思います。
    離脱するイギリスはまず欧州理事会(EU首脳会議) に通知。
    その後、離脱に関する取り決めを記した協定の締結に向け交渉が始ります。いつ交渉が開始するのかも焦点の一つとなっています。
    また、今後、イギリスがEUとどのような関係、世界経済の仕組みはどのようになるのかは定かではありません。
    イギリスがEUと個別に自由貿易協定(FTA) を締結するのか、ノルウェーやアイスランドなどのようにEU非加盟がEUの単一市場に参加できる枠組みである欧州経済地域(EEA) に加わるかなどが選択肢としてもいろいろ挙げられます。これから英国のテリーザ・メイ新首相の言動に目が離せません。
  • 7月31日、東京都都知事に小池百合子氏が選出されました。 次点の増田氏とは大差の 291万票
    東京都の人口は1360万人、職員16万人、年間予算13兆円 (インドネシアやスウェーデンの国家予算と同じ規模) 。2020年には東京オリンピック・パラリンピックが東京で開催されます。
    小池知事は最初に何に取り組むのか都議会に対するスタンスはどうか非常に興味があります。
    これからの小池知事の言動に注目してみたい。

<ここで経営者、指導者自らの言動を今一度チェックしてみて良いかと思います>

自ら振り返り、社員からの信頼度の確認、社員管理、人材育成に活用してください。
(YES NOで回答)

  • 相談しやすい雰囲気を持っている
  • 威張っていない
  • 常に相手の言葉を傾聴している
  • 具体的に指示、判断している
  • なに事も自ら行わず、権限を全て委譲している
  • 要所要所で進捗度を把握し困りごとはないか自ら社員に近寄りアドバイスしている
  • 相談しやすい雰囲気を持っている
  • 問題に対して解決に対する行動を意識して早くしている
  • 冷静に行動を判断し意思決定している
  • 感情的にならず常に冷静に対応している
  • 社員が自らの顔色を伺わないようにフランクに話しかけている。

社員からの信頼度、社員との距離感の判定結果は、
YESが8以上ならOK、6の場合は普通、4以下の場合は反省

人を虜にできるネタと会話術をもっていたら更に人のつながりの輪が広がるのになあ~と。
今より更に広い人脈ができるのにと常々思っています。会話術は人材育成に重要なアイテムです。
“エステサロン成功の秘訣”人材育成編 参考になったでしょうか、更なる人材育成、後継者の育成に役立ててもらえば幸せです。

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