＜信頼関係を築くために相手の心を動かし心をつかむ方法＞

自己中心的になり自己満足しては相手の心をつかめません。
会話、コミュニケーションの際において、「聞きかた」、「話しかた」、「相手にしゃべってもらう方法」等を知っておくことは大変重要なことではないかと思います。
今回はそのことに重点に置きトピックスを掲載しました。

１．「聞きかた」 （相手の言っていることを真剣に聞く)

• 相手の話しにうなづくと等、態度で相手の話しに理解をしめすこと。
  ただ、自分の頭で理解したとしても何も反応しを示さないのはＮＧ。
  あいづちを打ったり、感想を述べたり、驚いたりと表情豊かにすれば相手はなお一層話してくれるようになるものと思います。無反応、無表情はＮＧ。
• 相手の話しの腰を折らない、話しの内容を否定しないこと
  人はとかく相手の話しがつまらなかったり興味のない話しであると腰を折りがちになりますがこれはＮＧ
• 相手への思いやり、サービス精神をもつこと
  相手を思いやり、話しを聞き相手に喜んでもらうことこそ聞き上手の基本と思います。

２．「話しかた」 (相手の反応を見て相手のことを思いやり話す)

• 結論から話しを始め、興味を引きつけるように話しをすること
• 自分の言葉で、自らの体験談 (失敗談、成功談など)を交えて話しをするといい
• 相手が興味を引きそうなネタを探し、そこから話しを始めるようにすること(趣味、好きな歌手・音楽等)日頃から世の中の出来事、トピックス等に関心を持ち話すネタを見つけることと、相手の何気ない会話の中から相手の好きな事等の情報を仕入れるようにしてください。時々相手の反応を観察し適度に休憩時間をとる
• べらべらと長々くどくど話さないことと、自分ばかり一人でしゃべらないようにすること
  相手の反応を見て話すようにしてください
• いかなる場合でも激した口調、相手を責めるような話し方はしない。また、開き直ったような言動は絶対にさける

３．信頼関係を築くために 「相手にしゃべってもらう方法」

• 相手が話し始めたらその話しを熱心に聞き、うなずき理解を示す （無反応 ＮＧ）
• 相手の話しを熱心に聞く （よそ見ＮＧ）
• 適度に質問し、こちら側も関心をもっていることを表す。
• 適当に相手に話しかける
• 相手の興味のありそうな話しをして、相手が話すように仕向ける
• 相手の気持ちを察するように察し上手になる

４．「話し上手な人」 と 「話し下手な人」 の相違点

話し上手な人は

• 相手の目線で相手が理解できるようにゆっくり話しをする
• メリハリのある口調で、適度に「間」をとって話しをする
• 相手が興味を持っている話し、聞きたがっている話しをする
  (普段からの情報把握・入手に心がける)
• 重要なことは相手の反応を見て話しをする

話し下手な人は

• 相手のことを全く気にせずに自分の話したいことを一方的に話す。
  自分本位で相手のことを全く気にしないで話しをする
• 何回も同じことをクドクドと話しをする
• 自分の話に溺れ、感情のおもむくままに話しをする

５．「話しをする際に注意すること、ダメなこと」

• 「間」をとらずに話すこと
• 小さな声で言葉の語尾がハッキリしないこと
• 早口で話し、相手が分かっていようがいまいが話すこと
• 難しすぎる話し、難しい単語を並べて話しをすること
• 英語等の単語を頻繁にいれて話すこと
• 相手の顔を見ないで話すこと