― エステ業界の経営者に
必要な危機管理とは何だろう。
また、危機管理意識を持つには
どうしたらいいのかなあ?―
エステ業界の経営者にとって、会社を経営・維持管理することは、苦慮することの連続ではないかと考えています。
昨今では“働き方改革”をはじめとする法改正による対応、人手不足・人材確保等、世の中のすうせい、動きの速い現在にマッチされるようご尽力されていることと考えています。
“今、経営は順調で商品の売れ行きも好調で安心”とこれまでの延長線の経営をしていたら“アッという間に取り残されてしまった。気づいたときには取り返しのないことになっていた”という話しを聞くこともあります。
会社独自で開発した商品が画期的で、評判が大変よくよく売れている。品物が足りなくなるくらいお客さまからの注文がありこの商品があれば数年大丈夫とタカをくくり、新たな商品も特段開発せず安心していたら、類似品の商品が安価で発売され、あっという間に売上げが落ちてしまった。という話しも聞きます。
新しい商品を開発・発売するには、手続きを含めて相当数の歳月がかかります。
中小企業の業界においては、限られた少ない人で商品開発をしています。
上記のように大変なことにならないために、いかに後悔しないか、乗り遅れないために、「経営者にとって危機管理意識」は大変重要なことと考えますので、今回はこのことについて記してみたいと思います。
危機管理とは、企業活動の継続や企業自体の存亡を左右する危機的状況が起きた場合に対処する方法
「既に起こってしまったトラブル」に関し、事態がそれ以上悪くならないように状況を管理すること。ビジネスのこととしては販売した商品に欠陥・苦情があった場合の対応や自社の運営するサイトに悪意のある書き込みがあった場合の対応についても危機管理となります。
マイナスのイメージから脱却し、早急に少しでも早く平常時の状況に持っていくために危機管理が必要となります。
リスクマネジメント は、これから起こる可能性のあの危機・危険に備えておくための活動と定義されています。
「危機管理」がすでに起きてしまった事態に対応とすることで、「リスク管理(リスクマネジメント)」 は、「まだ起きていない事態に備えることである。
市場調査不足、顧客のニーズ認識の不足により投資がムダとなってしまった。
現場で施術に対する苦情・クレームがあったにも係らず、本社・本部に連絡しないでお客様とのみ話しをしていたため、対応が遅れ本社が内容を知った時には大ごとになってしまい、処理に大変苦慮した。
顧客の都合で勝手に契約解除したにも係らず、違約条項に明記していかったため、多大な損失をだしてしまい、相手側に損害補償を請求することができなかった。
身内意識で従業員と気軽に接し会話していたところ、セクハラ、パワハラの言動と主張され会社内の苦情処理機関に訴えられてしまった。
会社の悪口、偽の商品の欠陥を掲載されてしまった。
∞∞∞ ここで頭のリフレッシュタイム ∞∞∞
一涙も苦労も俳句に変える-
苦しい、つらい状況を俳句に変えていくことで、前へ前へと進んできました。
「俳人にとって“あいにく”と天気はない」とよく言われます。
例え天気が悪くても、月が見えなければ「無月」雨が降れば「雨月」と名付けて楽しんでしまう。そうやって、どんな状況にも喜びを見出すのが俳人なんです。
だから逆境にも強いというのかな。何が起こっても「これはめったにできない経験だ!」と前向きに捉えてしまうんです。車を運転中に後ろから追突されて、救急車を待っているときでさえ、“指で○作りて笑う星月夜”なんて一句作っていましたからね(笑)。
その後、「俳句だけでごはんを食べる」と決め、教師の仕事を辞めました。「俳句でご飯を食べる」とそんなことを言っても私のような無名の新人がそう簡単に仕事を頂けるわけがありません。
前の夫との離婚があり、慰謝料も養育費もなし。決まった収入もありません、二人の子供と病気の母を抱えてもう必死でした。「来月の家賃、どうしょう・・」もう、そればっかり。
めくってもめくっても、仕事が全く入っていない、真っ白な手帳の夢を何度も見ました。
その度に寝ているのに涙がボロボロ出るんです。・・・必死になって駈けずり回るうちに、地元のテレビ局や新聞社から少しずつ声をかけて頂けるようになっていきました。・・・
“俳句は人生の杖になる“ 俳句を作っていると、つらいことがあっても前へ進んでいける」ということです。「苦しい、つらい」と感情の沼にどっぷりつかっていると身動きが取れなくなります。けれど、俳句を作ると、そんな自分を客観視できる。つらい状況を言葉に変えていくことで、感情の薄皮が一枚ずつ剥がれていくように、心が軽くなっていくんです。・・たかが十七音に癒される。こんなに楽しくて実用的な趣味はそうないと思います。(PHP8 俳人 夏井いつき氏)
World Japan Information
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今回の記事が皆さまのためにお役にたてれば幸いです。