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エステのカウンセリングシートですが、サロンではどのような活用をしていけば、顧客満足度につながっていくのか悩みますよね。そこで本記事では、カウンセリングシートのテンプレートをご用意！カウンセリングシートの活用術までをワールドジャパン株式会社の高梁が解説していきます。
まずはエステサロンにおけるカウンセリングシートの詳細について理解しておきましょう。
導入することで得られるメリットやデメリットを理解することで、カウンセリングシートの活用方法がわかります。
それではぜひ参考にご覧ください。
カウンセリングシートとは、お客様の悩みや解決したい問題を知って施術へと反映させるものです。
お客様の状態や生活環境を知ることで、適切な施術内容を提案することが可能です。
また施術前にカウンセリングをすればお客様との信頼関係を築けるので、安心してもらえる効果もあります。
そのため1人ひとりに合った施術をするためにも、カウンセリングシートは必要不可欠なものとなっています。
カウンセリングシートを導入すると、以下のようなメリットがあります。
それでは説明します。
カウンセリングシートを活用すると、集客力のアップにもつながります。
エステサロンを利用するお客様は、同じような悩みを抱えている方が多いです。
カウンセリングシートに記入いただいた悩みや要望を記録すれば、求められている新メニューを展開できるようになります。
お客様の悩みを解決できるメニューを展開すると、施術内容に満足してもらいリピーター獲得にもつながります。
そのためカウンセリングシートは集客面においても大きなメリットです。
カウンセリングシートに記入してもらう内容はお客様によって異なりますが、情報を集めて分析すると新しいニーズが探れます。
お客様のなかには同じような悩みを持った方も多いので、要望に応じた新メニューを提供することもできます。
他店との差別化にもつながるため、新しいニーズの視点が見えることは良いメリットです。
カウンセリングシートの情報を残しておくと、スタッフ間で情報共有がしやすくなります。
逆にカウンセリングシートがなければお客様の情報を担当者しかわからない状態になってしまうので、満足のいくサービスを提供することが難しいです。
お客様の情報を全体共有すれば、誰が担当しても同じサービスを提供できるようになります。
そのためスタッフ間で情報共有できる点は、カウンセリングシートの重要なメリットです。
続いてカウンセリングシートを導入するデメリットとして、以下のような点が挙げられます。
良い点だけでなく、悪い点を理解しておくことも大切です。
それでは順番に解説します。
カウンセリングシートにはお客様の個人情報が含まれているため、外部に漏洩しないように徹底管理が必要です。
万が一スタッフがSNSやブログからお客様の個人情報を発信した場合、店舗側が責任を取らなくてはいけません。
そのためスタッフを教育するときは、必ずお客様の個人情報を守ることを教える必要があります。
お客様に記入いただいたカウンセリングシートは、専用のボックスを用意して大切に管理するようにしましょう。
カウンセリングシートは専用用紙を印刷しなければいけないので、少なからず手間がかかります。
またエステサロンによって記入項目が異なるため、カウンセリングシートの作成にも時間がかかる恐れがあります。
現在ではIT化が進んでいるため、印刷の負担をなくしたいならタブレットを活用する方法も有効です。
タブレットであれば用紙を必要とせず、データとしてお客様の情報を管理できます。
注意点として、タブレットはデータが紛失する恐れがあるので必ずバックアップを取るようにしましょう。
カウンセリングシートを用意する場合、保存場所を確保しなけれないけません。エステサロンによっては保存場所のスペース確保が難しいこともあるため、カウンセリングシートによって狭さを感じる可能性も高いです。
そんなときは場所の確保がしやすいアイテムを活用し、カウンセリングシートを整理すると良いでしょう。
エステサロンにカウンセリングシートを活用したいと考えている方のなかには「どのような内容を記載すればいいのかわからない」という悩みもあるのではないでしょうか。
エステサロンによってお客様が記入すべき内容は異なるので、作成することは難しいですよね。
こちらでは、エステサロンのカウンセリングシートに関するテンプレートを紹介します。
カウンセリングシートの必要性についても説明するので、ぜひご覧ください。
まずはお客様の氏名や住所、年齢、連絡先などの個人情報を記載しましょう。
個人情報を記入してもらうことで、住所にエステサロンからお得なクーポンや新メニューを記載したチラシなどを送れます。
また万が一トラブルが発生したときのために、緊急連絡先を記載することも大切です。
カウンセリングシートにお客様の誕生日を記入してもらうと、バースデー割引を提供することも可能です。
初めてエステサロンを利用するお客様のために、来店理由を記載することも大切です。
来店理由からお客様の悩みを理解すれば、適切な施術を提供できるようになります。
お客様によっては話しづらい悩みもあるので、ヒアリングから聞き出すこともカウンセリングには重要です。
お客様の過去や現在の悩みを知り、将来的になりたい姿を記載することも重要です。
過去や現在、未来の姿を聞き、お客様の理想を実現するための解決策を提示することがカウンセリングには必要です。
お客様がエステサロン店舗を知ったきっかけを記載することも有効です。
店舗を知った経緯を理解すれば、今度の集客にも活かすことが可能です。
例えばインターネットを通じてエステサロンを知ったお客様が多い場合、ホームページやSNSに力を入れることで集客効果を高められます。
新規顧客の獲得に最適な集客方法を理解できるので、効果的な集客媒体を活用できるようになります。
お客様の健康状態を知るために、現在の体調とアレルギーの有無を記載することも大切です。
エステサロンによって施術内容や利用する商材が異なるため、体調が悪ければトラブルを発生させる原因となります。
これまでかかったことがある病気や喫煙・飲酒などを理解すれば、お客様の悩みを解決する手がかりとなるのです。
しかしお客様によっては記入することに抵抗があるので、あくまで任意として記入してもらうようにしましょう。
お客様の生活習慣を知るために、日頃の食生活を記載すると良いでしょう。
例えば痩身エステの場合、お客様の食生活を知ることで太りにくい食べ物や食べ方などをアドバイスできるようになります。
とくに高カロリーな食事が多い方には有効な食事方法を提示できるため、施術と合わせて高い効果を実感してもらえるようになります。
そのため日頃の食生活を記入してもらい、効果的な改善策を提示しましょう。
施術の内容により、禁忌事項が決められていると思います。
特に女性の場合、月経のリズムにより施術の効果や、施術中に気分を悪くしてしまうことがあります。お客様の来店時期のアドバイスや、施術時のトラブル回避のために、お客様の健康状態を把握しておく必要があります。
エステサロンにカウンセリングシートが大切な理由には、以下の3点が挙げられます。
カウンセリングシートは、お客様がエステサロンを利用する目的や悩みを知るために必要です。
例えばダイエットや美肌、脱毛などエステサロンがおこなう目的は異なります。
また目的をもとにお客様がどのような悩みを持っているのかを理解することで、適切な施術を提供できます。
次に初めてエステサロンを利用するお客様は少なからず不安を抱えているため、どのようなメニューがあるのかを具体的に説明することも大切です。
お客様に安心して利用してもらうためにも、カウンセリングシートはコミュニケーションの一貫として活用できます。
そのためカウンセリングシートはお客様の情報を理解して適切な施術を提供し、リラックスしながら楽しんでもらうためにも必要です。
それでは、カウンセリング時にお客様に記入してもらうべき内容について解説していきます。
カウンセリングシートに記入してもらった情報は、エステサロンにおいて幅広い活用ができます。
活用方法を理解することで、エステサロンのサービス向上やリピート率向上などにつながります。
それではカウンセリングシートの活用術について解説するので、ぜひ参考にご覧ください。
カウンセリングシート内容から、顧客の好みを把握して次回の接客時に活用できます。
例えばお客様の予算や施術などの要望を知ることで、1人ひとりに合わせた施術が可能です。
また施術中や施術後にカウンセリングシートで聞いた内容を会話に挟めば、お客様の不安を解消できるようになります。
そのためカウンセリングシートは、顧客の満足度を高めるためにも活用できるのです。
カウンセリングシートから顧客の悩みを理解できれば、キャンペーンやクーポンを送付できます。
例えば特定の施術メニューを気に入ってくれた場合、対象メニューの割引キャンペーンを通知することも有効です。
ほかにもカウンセリングシートにお客様の誕生日を記入してもらえば、特別なクーポンを送ることも可能です。
このようにお客様の要望を満たすキャンペーンやクーポンを送付すれば、エステサロンの集客効果を高められるようになります。
カウンセリングシートからお客様の悩みを知ることで、解決するための商材を販売することもできます。
例えば美肌を求めている場合、エステサロンでしか販売をしていない化粧水や乳液、美容液などの販売につなげられます。
商品の効果に納得いただければリピート購入にもつなげられるため、物販においてもカウンセリングシートは活用可能です。
初めてのお客様は不安を抱えていますが、カウンセリングシートに記入してもらうことで柔軟な対応ができるようになります。
例えば太っていることに悩んでいるお客様の場合、カウンセリングシートに日頃の食生活を記入してもらい最適な改善策を説明できます。
またスタッフ全体へお客様の情報共有をすれば、誰が対応しても同じクオリティでサービスを提供可能です。
このようにカウンセリングシートを活用すれば、どんなお客様であっても高品質な対応ができるようになります。
エステサロンでカウンセリングをするときは、大切にしなければいけないポイントがいくつか存在します。
ポイントをおさえておくことでお客様からの満足度は向上し、リピート客の獲得へとつながります。
それではぜひ参考にしながら、カウンセリングの品質向上に役立ててください。
初めてお客様がエステサロンを利用するときは、カウンセリングに力を入れることが重要です。
お客様の要望やなりたい姿、美容や健康の大切さ、生活習慣のアドバイスなど初回カウンセリングでは多くのことを伝えなくてはいけません。
具体的にどのような内容を伝えるのかという点について、掘り下げて説明していきます。
カウンセリングでは、お客様の要望・願望を具体的に確認する必要があります。
目的とはズレた内容を聞いてしまうと、満足のいくサービスを提供することはできません。
お客様が悩みを解決してどのようになりたいのかを聞き、施術に活かす道筋を立てて書き留めることが大切です。
内容が具体的であるほど最適なサービスを提供できるので、お客様からも満足してもらえるようになります。
お客様に美と健康をメンテナンスすることの大切さを伝えることが重要です。
なぜそうしなければいけないのかを理解してもらうことで、お客様の意識を変えることができます。
結果的に施術の効果を実感してもらいやすくなり、満足のいくサービスを提供できるようになります。
お客様に施術の効果を実感してもらうには、日ごろの生活習慣の改善方法をアドバイスすることも大切です。
例えば美肌を求めているお客様の場合、普段の過ごし方や美容に効果的な食べ物などを説明すると良いでしょう。
お客様の理想を現実のものにするためにも、生活習慣を改善するアドバイスをするようにしましょう。
カウンセリングシートを上手に活用すると、顧客満足度も高くなり、リピートに繋がりやすいです。カウンセリングシートを通して、お客様との信頼関係を築きあげ、上手くサロン運用していきましょう。まだ使いこなせていないサロン様はぜひ参考にしてください。
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