セルライトゼロについて

Q：セルライトゼロを導入してどのくらいの年数になりますか？

加藤店長：大体５年くらいになります。

Q：導入をしようと思ったきっかけは？

加藤店長：元々柏店では、ラジオ波とキャビテーションは別メーカーでそれぞれの機械を使用しておりました。ワールドジャパンのセルライトゼロはラジオ波とキャビテーションが一遍に施術できて、またスタッフの反応もよく、そういった点から導入をさせていただきました。

Q：導入後、売り上げに変化はありましたか？

加藤店長：売上ですが、導入当時は特に反応がよく、今も１番人気の機器ですので数字にもつながっていると思います。

Q：お客様の評判はいかがですか？

加藤店長：ご来店されているお客様へ「何のメニューが好きですか？」というアンケートを以前に取ったのですが、その中でセルライトゼロが「１位」となりました。

加藤店長について

Q：加藤店長の経歴は？

加藤店長：私は今までにグレースでしかお仕事をしたことがないです。大学は全く違う保育科に通っており、当時スポーツクラブでアルバイトをしていたのですが、そこにエステサロンが併設されていました。それまでは「運動で痩せる」というイメージだったのですが、女性の中には運動してもなかなか思うように痩せられない方もいたりして。でも併設されているエステサロンで結果が出ている方々見て、そこからエステに興味を持ち始め、グレースに入社いたしました。

Q：お休みの日の過ごし方は？

加藤店長：ここ最近はなかなか思うように外出が出来ないので、お家に居ることが多いです。お家ではお蕎麦を作ることにハマっています。

Q：趣味はありますか？

加藤店長：先程お話した、スポーツクラブでのアルバイトの際にダイビングのインストラクターの資格を取得しました。なので泳ぐことやダイビングが好きです。

Q：どこか遠くへ行って泳いだりしているのですか？

加藤店長：まだ海外へは行ったことがないのですが、国内では何度か行きました。

サロンについて

Q：開業されたのはいつ頃ですか？

加藤店長：元々は脱毛店だけでした。ボディを始めたのは約11～12年前になると思います。

Q：おすすめの施術は？

加藤店長：おすすめと言われたら全部なのですが、中でもハンドマッサージは皆さん絶対入れています。あとはセルライトゼロとハンドマッサージの組み合わせはおすすめです。1回での施術で変化が1番分かりやすいです。サイクロンラジとキャビラジを同じ箇所にかけてマッサージで流すと劇的に変化します。以前に分散して施術したりして、効果の出し方を検証してみた時期もあったのですが、やはり一緒にかけることでより効果を実感できました。

Q：お客様はどのような方が多いですか？

加藤店長：土地柄、主婦の方が多いですが、結構年齢層も幅広いです。10代から80代までお客様がいらっしゃるのですが、最近だと若い方も増えてきているかなと思います。

Q：お客様との印象深いエピソードはありますか？

加藤店長：ご高齢のお客様で、足を少し悪くされていて、杖を使って来店されていたのですが、サロンでお手入れをして、リハビリとは違うのですが「しっかりほぐして流して」という施術を繰り返していくうちに、杖がなくても歩けるようになった方がいました。これが1番印象に残っているエピソードですね。恐らく通院も並行されていたと思うのですが、足が軽くなったようでした。お客様も「良い結果に繋がった」と言ってくださったので、とても嬉しかったです。

Q：どんな方々に来店して欲しいですか？

加藤店長：どんな方にも是非お越しいただきたいと思うのですが「もう私にはダイエットは無理だな」と思っている方こそ来ていただきたいですね。諦めてしまっている方も中にはいらっしゃると思うのですが、1回体感していただいて結果を見ていただきたいです。そこで「私でも頑張れそう」と思っていただけることが嬉しいので。もちろん意欲のある方にも来ていただきたいのですが、諦めモードの方にも是非来ていただきたいなと思います。

Q：職場の雰囲気教えてください。

加藤店長：スタッフ同士、仲は良いかなと思います。お客様とスタッフ同士で笑顔なことも多いですね。笑い声も絶えない明るい雰囲気です。

Q：内装のこだわりポイントは？

加藤店長：イベントがある際は、POPをスタッフが手作りで作ったりして装飾しています。お店に入ってきた時の見た目の印象が大事なので、掲示物などは1番力を入れている部分です。手作りPOPのこだわりはなるべく短いワードを使うようにしています。長い説明になると、目に留まりにくいので「あれは何ですか？」と言ってもらえるような端的なワードで作ります。例えば「新メニュー登場！」という感じです。コミュニケーションのきっかけになればと思い、作っています。

Q：スタッフ様はどのような方々ですか？

加藤店長：ボディ店なので、体育会系のスタッフが多いかもしれないですね。隣に脱毛とフェイシャルのお店があるのですが、スタッフの雰囲気が違うとお客様に言われたりします。「ザ・エステティシャン」という雰囲気のスタッフは隣の脱毛とフェイシャルのお店に多く、私たちのお店はちょっと「サバサバしているスタッフ」が多いかもしれないですね。元気なスタッフが多いです。

Q：スタッフ様ヘの教育はどのように行っていますか？

加藤店長：スタッフはそれぞれ個性があり、個性を大事にすることを心がけております。どうしてもモチベーションが下がってしまう時もあるのですが、そういう時こそあえてプレッシャーをかけるスタッフもいますし、遠くから様子を見守るスタッフもいたりして、スタッフによって対応を変えています。

Q：スタッフ様の目標設定は具体的にどのような内容ですか？

加藤店長：1ヶ月での数字の目標を立ててもらっています。その内訳としては先程お話させていただいた通り、物販も強化しているので、物販と役務の割合をどうするかという内訳をスタッフ自身で決めてもらっています。その目標に向かって動いてもらうという形ですね。

WJ：店長になってもらいたいと思っているスタッフ様にどのような指導をしていますか？

加藤店長：今までは自分で全部抱え込んでしまっていた部分があったのですが、やはり自分だけでは限界があるので、自分でやっていることを実際に見せて、対象のスタッフにやってもらったりしています。あとは空いている時間を利用して、すごく細かい面談をしています。コミュニケーションをなるべく自ら取るようにして、対象のスタッフ本人に「次に店長になってほしい」というのを伝えています。

Q：社長はどのような方ですか？

加藤店長：熱い方ですかね。現場の声を聞いてくれて、何でも話しやすい方だと思います。

Q：サロンの特徴は？

加藤店長：人懐っこいスタッフが多く、お客様との距離がすごく近いのはいいかなと思います。年齢層も先程もお伝えした通り、幅が広いですね。お客様に合わせた接客を心掛けております。特に心掛けているのはお客様が「悩みを言いやすい」・「話しやすい接客」という部分になります。

Q：今サロンで一番力を入れている事は何ですか？

加藤店長：なかなか来店できないお客様もいらっしゃるので、お家でのケアも最近はおすすめしています。今まではあまり強化していなかった部分なのですが、今は強化している部分ではあります。

Q：オープン当初と比較して変化はありましたか？

加藤店長：私は入社して8年目くらいになるのですが、入社当時より年齢層の幅は年々広がっているな、と思います。入社した頃は30～50代の方が多い印象だったのですが、最近は若い方でも美意識の高い方が多いです。

Q：コロナ渦になり変わったことはありますか？お客様の数などいかがでしょうか？

加藤店長：お客様の数は段々と戻ってきております。去年の1回目の緊急事態宣言時はやはり数が激減していたのですが、皆さんワクチンを打たれて戻ってきている方が多いです。変わったという事よりは、戻ってきたことですね。

Q：コロナ禍で工夫されていることは？

加藤店長：安心してご来店していただきたいので、お店の換気やスタッフの毎回の手洗いうがいの徹底、消毒などの部分は少しオーバーな位、意識して動いています。

Q：エステをやっていて難しいと感じることは？

加藤店長：対スタッフの教育という部分は１番難しいかなと思います。店長になる前は自分で動くだけでよかったのですが、今はスタッフをまとめたり、引っ張っていかなければならない立場で、うまくいかないなんてことも正直多いです。そこが一番大変ですかね。

Q：一番やりがいを感じることは？

加藤店長：今まではお客様に接客している中で、結果が出た時が1番達成感とやりがいを感じていました。最近は、少し内部的な話になると各スタッフが目標を達成してくれた時が1番やりがいを感じているかもしれません。

Q：サロンの思いをお聞かせください。

加藤店長：柏の中でもエステサロンは数多くあるのですが、その中でも「キレイになるのはもちろん」のこと、「地域密着型」のエステサロンを目指しております。そこで強みなのがオリジナルのハンドマッサージです。そういった所の強化とともに、柏といえば「グレース」と言っていただけるようなサロンを目指しております。

Q：エステの仕事で一番大切だと思うことを教えてください。

加藤店長：まず、第一にお客様の事を考えるというのは意識して動いています。

Q：では施術で一番大切にしていることは？

加藤店長：1番大切にしていることと言ったら、やはりお客様に喜んで頂けるような施術と、また来店していただけるように気持ちを持って対応していくことですね。

Q：加藤店長にとってエステのお仕事の魅力は？

加藤店長：ビフォー、アフターで変化を見た時に、結果が出せるのがエステの強みだなと思います。毎回ではないのですが、実際にお客様にも見て頂いて今後どのように進めていくかというのを定期的に行っています。その変化を見て行くとやはり結果が出ているな、とお客様にも思っていただけているかなと思います。

Q：今後どんなサロンにしていきたいですか？

加藤店長：お店が小規模なので、もっとお店を大きくできたらなと思います。スタッフもどんどんレベルアップしていて、ランクも上がっています。次の店長を育てるというのが今の1つの目標です。店長になってもらえるように、頑張っているところです。

Q：今後、エステ業界はどうなっていくと思われますか？

加藤店長：キレイになるだけじゃなく、健康寿命を延ばしたり、そういう所と繋がっていく部分はあるのかなと思います。今通っているご高齢の方も「美」というよりは「長生きしたい」とか「健康でいたい」という方が多いので。そういう所と一緒に組み合わせてやっていくと、いろんな方に響くのかなと思います。

Q：話題のセルフエステについてどう思われますか？

加藤店長：1つの方法としてアリかなと個人的には思うのですが、ただ私たちにしかできないことがグレースにはあると思っています。そういうのを活用されながら、実際にグレースにも通われている方もいらっしゃいます。ただセルフエステの場合、結果が出ているのか？というのは自分でしか分からないのがデメリットというお話も聞いたことがあります。自分で頑張れる方はセルフエステに向いていると思うのですが、グレースに来店されているお客様は甘えがちな方が多いのかもしれません。「一緒に頑張ってくれるから嬉しい」と言って来店されている方もいます。そういう面はセルフエステにはできない部分なので、強化していかなくてはと思います。

Q：加藤店長にとってエステ（美容）とは何ですか？

加藤店長：女性にとってやはりエステは必要なものだと思います。1番健康的にキレイに身体を変えていけるものがエステだと思って働いています。

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