業務用エステ機器ならセルライトゼロのワールドジャパン
今回は、ワールドジャパンのセルライトゼロを導入してくださっているエステティックサロンLutellaの西岡先生と対談させて頂きました。
ワールドジャパン（以下WJ）：先生、本日はインタビューを引き受けてくださりありがとうございます。よろしくお願いいたします。
西岡先生：よろしくお願いします。
WJ：まず、セルライトゼロのことについて何点かお聞きさせていただきます。
セルライトゼロを導入してどのぐらいの年数になりますか？
西岡先生：2021年の９月でうちのサロンが５年になりまして、オープンの時から導入させていただいているのでセルライトゼロも５年ですね。
WJ：セルライトゼロを導入しようと思ったきっかけを教えていただけますでしょうか？
西岡先生：最初にサロンを始めようとしてるのに何もわからない状態だったんです。
その時に知り合いから「美容関係の展示会とかがあるから、そこに行ってみたら？」とお声がけいただいて、東京開催のビューティーワールドジャパンの入場券をもらって行きました。
初めての展示会で、その時は痩身と脱毛の機械を探そうと思って見て回っていたら、たくさんの数があったと思うんですが、他の所には全然見向きもしない状態で、吸い込まれるように一直線にワールドジャパンさんの所にたどり着きました。ワールドジャパンさんを知っていたかのように。
WJ：運命的ですね。
西岡先生：そうなんです。本当に運命的。そこで機器の事を説明してくださったのですが、何も知らない私が使えるのかどうかがすごい不安だったんですけど、うちのオーナーが気に入ってしまって。
１回でどのくらい効果が出るのか、目に見えてわかるのか気になってお試しをさせていただきました。その後、他にも展示されているお店を見回ったのですが何かピンとくるものがなくて…。
導入後のサポート等が充実しているかどうかも心配でお尋ねしたら「必ず対応いたします」「解らない事を何でも全部聞いて下さい」って仰ってくださって、それが凄い心強くてその言葉を信じて、惚れ込んで導入した感じですね。
WJ：オープン当初から導入してくださっているとのことなのですが、お客様からの評判というのはいかがですか？
西岡先生：そうですね、皆さんやはり最初は半信半疑で来られるんですよ。エステに何回も行かれてる方は特に、「本当に１回で結果出るの？」みたいな、ちょっと疑ってる状態で来られるんですけど、私は「自信もって結果出します」とカウンセリング時に言っています。
それでもまだ何か、お部屋の中に入るまで結構「え〜、でもな」みたいな感じでお客さんに言われるんですけど、お腹とかでも半分だけ施術して、鏡の前に立って実際に見てもらうと、全てのお客様が「え〜っ！凄い」って絶賛してくれます。「本当だったんだ」って言って。
「リンパの流れも良くなった」「ここに来てたら間違いないよな」って言ってくださるお客様もたくさんいらっしゃいます。
WJ：先生の技術が凄いんですね！
西岡先生：いやいや、「あの機械がすごいんですよ」って何回も言ってます。
実はセルライトゼロは岡山県で初めての導入店で、それを売り文句にさせてもらって。
最初はお客様も疑ったり、不安がっていたのですが、実際に施術を受けて結果を出したら「本当だ！」と嬉しいお言葉もいただきました。
WJ：西岡先生の経歴をお伺いしてもよろしいですか？
西岡先生：私は全くの素人でエステの美容専門学校とかにも全く行っていなくて、エステの仕事をする前は化粧品のメーカーで、お手入れだったりメイクの仕方だったりとかをやっていました。
それも兼業みたいな感じで、別のお仕事をしながらメイクの練習をしたりしました。
メイクの方も技術習得して一応プロとして認めてもらうディプロマももらったのですが、お顔だけではなくて「全身を綺麗にしてあげたらな…力添えになったら良いな！」と思ったんです。
その気持ちだけで、リンパマッサージやオイルトリートメントなどを習いに行って、それも技術習得してディプロマをもらったりしました。
WJ：最初はやっぱり不安な点なところありましたか？
西岡先生：もう不安だらけですよ。どうしたらいいのか、メニューをどう組み立てたらいいのか、何をどうお伝えしたらいいか、まったく分からないし。
それを全部バックアップして、後ろで応援してくださったのがワールドジャパンさんなんです。本当に素敵な存在です。この出会いがなかったら今の私はないです。
WJ：そういっていただけると私もうれしいです。
WJ：先生のサロンの特徴を教えていただけますか？
西岡先生：施術や商品のお伝えや提案はするのですが、無理やりローンを組んだりとか、商品を勧めたりとかっていうことはしないようにしてます。
あと、お客さんに出来るだけ寄り添うようにしてます。お客さんの言われるままにするのではなくて、言われたことを取り入れながら、出来るだけ寄り添うようにしてます。
やはり皆様、最初は緊張されて来られるんですよ。身構えてじゃないけど、他のサロンさんでは何か高いことを組まされるとか聞いて来られるから、結構身構えて来られるんですけど、ちゃんと緊張をほぐして、帰るときには「来て良かったわ」と思ってもらえるように努力しています。
WJ：先生のサロンに来られるお客様はどういった方が多いですか？
西岡先生：うちが一応30代以上の方をメインにしていているので40代50代ぐらいの方が多いですね。脱毛とかは若い方が結構来られるんですけど、ちょっと子育ても落ち着いて自分に時間とお金が使える方がよく来てくださっています。
WJ：人気No.1のメニューは何ですか？
西岡先生：人気No.1は、私も大好きなセルライトゼロです。
大好きなので自分もかけたりするんですけど、やっぱりお客様にやってあげた方が楽しいしいいですね。
WJ：先生がやりがいを感じるときはどんな時ですか？
西岡先生：お客さまが帰られる時に「今日もすごい体も心も癒されて、すごい楽しかったわ。また来るからね」って言ってくださるその瞬間がすごい嬉しいですね。商品が売れてとかはもちろんそうなんですけど、お客さまのその言葉だったりとか、「また次来るからね」って言ってくださるのがすごい嬉しいですね。
あと、お客様が他のサロンさんで試されてきてから「やっぱりここじゃないとダメだわ」って帰ってきてくださるのも嬉しいですね。
WJ：先生のサロンではスタッフの方はいらっしゃいますか？
西岡先生：今は私1人でやってます。
WJ：先生のサロンで力を入れていることは何ですか？
西岡先生：広告費とかは個人でやっているので大手さんにはかなわないじゃないですか。
だからこそ、うちのサロンでしか出来ないサービスとかでこだわりを入れています。
なので新規様が入られたときは翌日に電話で必ずお肌の状態「大丈夫でしたか」とか「お肌トラブルはなかったですか」っていうご連絡を一本入れてます。
こういう電話対応は、大手さんはやっぱり難しいと思うので小さいサロンだからこそ普通では気づかない細やかなところに気配りをしたい感じですね。
WJ：素敵なお客様がたくさんいらっしゃる西岡先生のサロンで印象深いお客様とのエピソードはございますか？
西岡先生：エピソードになるかどうかわかんないですけど、ワールドジャパンさんのセルライトゼロコンテストに参加させていただいて第一回と第二回で2年連続受賞してるんですね。
受賞されたお客様が未だにずっと通ってきてくださってるのですが、それが自分の目標になったりと心強くなれますね。
WJ：そうなんですね。2021年度のセルライトゼロコンテストでも、「グッドバランス賞」と「入賞」それぞれおめでとうございます！
WJ：エステをやっていて難しいと感じる瞬間っていうのはいつですか？
西岡先生：やっぱりお客さまに説明したけど理解してもらってなかった時とか、ちょっと構えてきたお客様には緊張や構えをどう崩していこうか工夫をするのが難しかったですね。
WJ：実際にどう崩していったのですか？
西岡先生：まずはセルライトゼロがとってもいいので「必ず結果出します！」とお客様に伝えて、あとは私のこのテンションでお客様を巻き込んでいくというか、話していただけるように言葉選びや表情など自分らしく出していっていますね。
WJ：エステの仕事で一番大切だと思うことは何ですか？
西岡先生：やっぱりエステの仕事をしていく上で「このサロンじゃないとダメよね」とお客様に思っていただけるサロンにしていことが一番ですね。
自分のサロンにしかないことをしたり、ワールドジャパンさんの繁盛サロン研究会に参加させていただいたりして知識を取り入れるようにしています。
WJ：ありがとうございます。
西岡先生：私本当にワールドジャパンの皆様の大ファンなんですよ。スタッフの方もすごい素敵な方じゃないですか。でも私、憧れは綾子先生なんですよね。綾子先生の神対応、もう素敵すぎて真似したいんですけどなかなか真似できなくて、目指すところはそこなんです。本当にワールドジャパンさんとの出会いがあったからこそ、今の私があるだろうしスタッフの方にいろいろ支えていただいたから、今なんとかやっていけてるよっていう状態なので本当に感謝してます。
WJ：先生のサロンで、コロナ渦によって変わった事って何かございますか？
西岡先生：そうですね、やっぱり既存のお客様の数は変わらないんですけど、新規のお客様がやっぱり減ってしまいました。緊急事態宣言が発令されてしまうと一気に新規のお客様が減ってしまいますね。
WJ：その中で工夫されていることって何かございますか？
西岡先生：お友達紹介でキャンペーンみたいなのをしたりとか、お友達の方から口コミで広げてもらったりですかね。
WJ：今後どのようなサロンにしていきたいですか？
西岡先生：そうですね、スタッフを育ててもう1店舗出すことが私の目標なので私は二つの店舗を往復しながらスタッフ教育をしたり現場にもいたいですね。2店舗オープンはまだまだですが頑張ります。
WJ：応援しています！
西岡先生：ありがとうございます。
WJ：今後のエステ業界はどうなっていくと思われますか？
西岡先生：このままコロナがずっと続くと大変だとは思います。ただコロナが落ち着いてきたらエステ業界は結構盛り上がってくれるんじゃないかと思っています。
WJ：その波に乗って2店舗目オープン応援しています！
WJ：先生のパーソナルな部分をお聞きしたいのですが、趣味や今ハマっている事はありますか？
西岡先生：今の御時世なので行けてないんですけど、のんびり温泉につかって、美味しいものを食べたりするのが結構好きですね。
WJ：では温泉にはよく行かれるんですか？
西岡先生：年に2〜3回ぐらいは行ってました。鳥取だったりとか、四国のあたりだったりとかが近場なんですけど行きましたね。
WJ：お休みの日は何をされているんですか？
西岡先生：休みの日は買い物に行ったりしますね。
ちょっと前までは、ジクソーパズルが大好きでよくやってました。
小さい1000ピースのやつではなくて、2000ピースある大きいやつでピースの大きさが世界最小みたいな小さいやつがあるんですよ。1cm角ぐらいか2cm角ぐらいの。
早かったら半年ぐらいで完成します。6人がけの食卓の大きいテーブルぐらい大きさはあるんですけどね(笑)
WJ：すごいですね。出来上がった作品は飾ってらっしゃるのですか？
西岡先生：飾っているものもあるし、糊付けをせずに置いているものもあります。
WJ：仕事以外に何か特技ってございますか？
西岡先生：特技っていうほど大げさなものではないんですけど、私、初対面の人でも誰とでも話せます。恥ずかしさもないですね。
WJ：あと少しだけお聞かせください。エステの仕事の魅力について教えていただけますか？
西岡先生：サロンってやっぱりお客様がいないと成り立たない仕事なので、お客様の「気持ちよかった」だったり「また来るからね」という嬉しいお言葉をいただけることですかね。
WJ：先生にとって美容とは何でしょうか？
西岡先生：女性にとって美容は永遠のテーマじゃないですかね。なのでそこを諦めた時点で私は終わりだと思います。
WJ：最後の質問になります。先生のサロンの想いというものを教えていただけますか？
西岡先生：サロンはあたしの一部みたいなものなので、私が愛するセルライトゼロを沢山のお客様に知っていただきたいし、これからもいろんな勉強をもっともっとしていって、お客様に寄り添って、お客さまに喜んでもらえるっていうのがサロンや私にとっての在り方かなと思います。
WJ：西岡先生本日は長時間ありがとうございました。
エステティックサロンLutella
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